CONDICIONES GENERALES DE USO

Versión de 1 de junio de 2026

ARTÍCULO 1 - OBJETO

La sociedad ANSARA PHARMACARE (en lo sucesivo, «ANSARA») edita y explota una plataforma digital accesible a distancia en modalidad SaaS («Software as a Service»), que permite a los Usuarios acceder a distintos servicios digitales, funcionalidades interactivas, espacios de intercambio, herramientas de transmisión segura de documentos y contenidos accesibles en línea (en lo sucesivo, la «Solución»). La Solución es accesible desde cualquier navegador de Internet en un ordenador, tableta o dispositivo móvil, directamente a través de las interfaces puestas a disposición por ANSARA o, en su caso, por medio de Socios mediante enlaces, códigos de acceso o programas de socios.

La Solución permite, en particular, a los Usuarios: (i) transmitir, compartir o poner Contenidos a disposición de Destinatarios expresamente designados por el Usuario, (ii) generar mecanismos de Acceso temporal, en particular mediante Códigos QR o enlaces seguros, y (iii) acceder al conjunto de los Servicios ofrecidos por ANSARA.

La Solución puede integrar determinadas Funcionalidades de inteligencia artificial destinadas a facilitar el uso de los Servicios, la traducción de Contenidos, la asistencia en el uso de la Solución o determinadas operaciones automatizadas vinculadas al funcionamiento de los Servicios.

La Solución constituye una herramienta técnica de comunicación, organización, traducción, transcripción y compartición de información. No constituye un producto sanitario, un dispositivo de diagnóstico, de ayuda a la decisión médica, de vigilancia clínica o de atención sanitaria, y no sustituye a los profesionales sanitarios.

Las presentes Condiciones Generales de Uso (en lo sucesivo, las «CGU») se celebran entre la sociedad ANSARA PHARMACARE, Sociedad por Acciones Simplificada Unipersonal, inscrita en el RCS de Lille Métropole con el número 880 319 454, con domicilio social en 14 RUE DU VIEUX FAUBOURG, 59800 LILLE (en lo sucesivo, «ANSARA»), y toda persona física que acceda a la Solución o la utilice, a título personal o profesional (en lo sucesivo, el «Usuario»). Las presentes CGU tienen por objeto definir las condiciones de acceso a la Solución y de uso de los Servicios, así como los derechos y obligaciones respectivos de las Partes en este marco.

ARTÍCULO 2 - DEFINICIONES

A efectos de la interpretación y ejecución de las presentes Condiciones Generales de Uso, los términos que comiencen por mayúscula, tanto si se emplean en singular como en plural, tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

«Suscripción»: designa cualquier modalidad de acceso de pago que otorgue derecho al uso de todos o parte de los Servicios, conforme a las condiciones previstas en las Condiciones Generales de Venta aplicables.

«Acceso temporal»: designa cualquier acceso limitado en el tiempo concedido a través de la Solución a un Usuario, a un Destinatario designado por el Usuario o a cualquier tercero autorizado, con el fin de permitir la consulta de determinados Contenidos o documentos, en particular mediante un Código QR, un enlace seguro o cualquier otro mecanismo equivalente puesto a disposición por ANSARA.

«Cuaderno de salud digital»: designa el espacio que permite al Usuario introducir, importar, organizar, conservar, consultar o compartir determinada información, documentos, Contenidos o Datos de salud. La información que figura en él es declarativa y no constituye una historia clínica reglamentaria mantenida por un profesional sanitario o un establecimiento sanitario.

«Cuenta»: designa el espacio personal creado por el Usuario en la Solución, accesible mediante sus Identificadores, que le permite acceder a los Servicios, funcionalidades e información asociados a su uso de la Solución.

«Condiciones Generales de Uso», «CGU»: designa las presentes condiciones contractuales que regulan el acceso a la Solución y su uso.

«Condiciones Generales de Venta» o «CGV»: designa las condiciones contractuales que regulan las modalidades de suscripción, pago, renovación, resolución y, con carácter más general, las condiciones comerciales aplicables a las Suscripciones y a los Servicios de pago ofrecidos por ANSARA.

«Contenidos»: designa el conjunto de información, documentos, datos, archivos, mensajes, textos e imágenes, incluidos los Datos de salud cuando sean introducidos, importados, creados, transmitidos o compartidos por el Usuario a través de la Solución.

«Destinatario designado por el Usuario»: designa toda persona a la que el Usuario decide transmitir, hacer accesibles o compartir Contenidos, documentos o Datos de salud a través de la Solución, incluso cuando la identifique como profesional sanitario.

«Documento»: designa cualquier archivo, pieza, justificante, receta, resultado de examen, informe, imagen, certificado o cualquier otro documento digital importado, creado, transmitido, compartido o consultado a través de la Solución.

«Datos de salud»: designa cualquier dato de carácter personal relativo a la salud física o mental de una persona física, en el sentido de la normativa aplicable.

«DPO»: designa a la persona designada por ANSARA para ejercer las funciones de delegado de protección de datos, en su caso.

«Funcionalidades de inteligencia artificial» o «Funcionalidades de IA»: designan cualquier funcionalidad actual o futura de la Solución basada, total o parcialmente, en tecnologías de inteligencia artificial, aprendizaje automático (machine learning), tratamiento automatizado del lenguaje natural, modelos de inteligencia artificial, incluida la generativa, métodos algorítmicos, estadísticos o cualquier otro procedimiento automatizado que permita, en particular, asistir al Usuario en el uso de la Solución, la transcripción, la traducción, la reformulación, la síntesis, la estructuración, la clasificación, el análisis, la sugerencia, la búsqueda, la generación de contenidos o la ejecución de tratamientos automatizados.

«HDS»: designa el alojamiento de datos personales de salud sujeto a los requisitos reglamentarios aplicables en Francia.

«Identificador»: designa cualquier medio de autenticación o autorización de acceso a la Solución o a determinados Contenidos, en particular un identificador de conexión, una contraseña, un Código QR, un enlace seguro, un código temporal o cualquier otro dispositivo equivalente.

«Socio»: designa a cualquier persona física o jurídica tercera que intervenga como socio comercial, prescriptor, afiliado u organismo asociado, o que participe en la difusión, referenciación o promoción de la Solución, y que pueda orientar a Usuarios hacia la Solución o proponer ofertas que incluyan el acceso a todos o parte de los Servicios.

«Partes»: designa conjuntamente a ANSARA y al Usuario. Individualmente, cada una de ellas se denomina una «Parte».

«Código QR»: designa cualquier código, enlace seguro, identificador temporal o mecanismo técnico equivalente generado a través de la Solución que permita autorizar un acceso limitado y temporal a determinados Contenidos o a información del Cuaderno de salud digital seleccionada por el Usuario.

«Reglamento de IA»: designa el reglamento europeo sobre inteligencia artificial aplicable y vigente, derivado de los textos europeos adoptados a tal efecto y de sus eventuales modificaciones posteriores.

«Representante autorizado»: designa a toda persona física habilitada para actuar por cuenta de un Usuario en virtud de una disposición legal, reglamentaria, judicial, contractual o de una autorización otorgada por el Usuario interesado, en particular un titular de la patria potestad, un representante legal, un tutor, un curador, un mandatario, un cuidador cercano o cualquier otra persona debidamente autorizada, dentro de los límites de las facultades que le hayan sido conferidas.

«RGPD»: designa el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales.

«Servicios»: designa el conjunto de funcionalidades, módulos, espacios interactivos, herramientas digitales, opciones, contenidos y servicios accesibles a través de la Solución, sean gratuitos o de pago.

«Solución»: designa la plataforma digital editada y explotada por ANSARA, accesible a distancia en modalidad SaaS mediante un navegador de Internet, una aplicación móvil o cualquier otro medio de acceso electrónico puesto a disposición por ANSARA, así como el conjunto de sus componentes técnicos, de software y funcionales.

«Territorio autorizado»: designa los territorios desde los cuales está autorizado el acceso a la Solución, tal como se precisa en el artículo 3 de las presentes CGU.

«Trazabilidad»: designa el conjunto de mecanismos técnicos de registro, sellado de tiempo, grabación y seguimiento implementados en la Solución con el fin de conservar un historial de determinadas operaciones realizadas a través de la Solución, dentro de los límites de las funcionalidades efectivamente ofrecidas por ANSARA.

«Usuario»: designa a toda persona física que acceda a la Solución o utilice los Servicios ofrecidos por ANSARA, a título personal o profesional.

ARTÍCULO 3 - ACCESO GEOGRÁFICO

3.1. Principio de acceso

La Solución puede ser accesible desde distintos territorios, siempre que el Usuario respete las leyes y normativas aplicables en el país desde el que se conecta. ANSARA no garantiza que la Solución sea accesible o lícita en todos los territorios.

3.2. Restricciones de acceso

ANSARA se reserva el derecho de restringir, suspender o denegar, total o parcialmente, el acceso a la Solución desde determinados territorios cuando el suministro, acceso, uso o alojamiento de la Solución, o el tratamiento de los Contenidos o de los datos asociados a ella, pueda ser contrario a las leyes, reglamentos, sanciones económicas o medidas restrictivas aplicables, en particular en materia de protección de datos, seguridad de la información, control de exportaciones o sanciones internacionales.

La lista de los territorios afectados podrá ser actualizada en cualquier momento por ANSARA para tener en cuenta la evolución de las obligaciones legales, reglamentarias, contractuales o de cumplimiento aplicables.

3.3. Medidas técnicas

ANSARA puede aplicar medidas técnicas razonables destinadas a detectar, limitar o bloquear los accesos desde territorios restringidos, en particular mediante herramientas de geolocalización basadas en la dirección IP o cualquier otro indicador técnico pertinente.

El Usuario reconoce que estas medidas no permiten necesariamente garantizar un bloqueo absoluto, en particular en caso de uso de una VPN, un proxy, un servidor de retransmisión o cualquier otro medio de elusión.

3.4. Prohibición de elusión

Queda estrictamente prohibido el acceso a la Solución desde un territorio restringido, así como cualquier intento de eludir las restricciones establecidas por ANSARA. El Usuario se compromete a no utilizar la Solución infringiendo las restricciones geográficas o las obligaciones locales que le sean aplicables.

3.5. Consecuencias

ANSARA podrá suspender, limitar o resolver el acceso de cualquier Usuario en caso de incumplimiento del presente artículo, sin perjuicio de cualquier otro derecho o recurso del que disponga.

3.6. Normativas locales

El Usuario reconoce que el uso de la Solución, así como la recogida, consulta, alojamiento, compartición o transferencia de datos personales o de Datos de salud, pueden estar sujetos a normativas específicas según el país de residencia del Usuario, el país desde el que acceda a la Solución o cualquier otro Estado cuya normativa resulte aplicable. Corresponde al Usuario asegurarse de que el uso que hace de la Solución cumple las leyes que le sean aplicables, así como las aplicables a las personas y a los datos afectados. ANSARA no garantiza que la Solución o el conjunto de sus funcionalidades cumplan todas las normativas locales aplicables en cada país. ANSARA también puede adaptar, limitar o desactivar determinadas funcionalidades de la Solución con el fin de cumplir las obligaciones legales o reglamentarias aplicables en determinados territorios. Las modalidades relativas al tratamiento de datos personales se precisan en la Política de Privacidad.

ARTÍCULO 4 - ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE USO

4.1. Aceptación de las CGU

El acceso a la Solución y el uso de los Servicios implican la aceptación plena e íntegra de las presentes CGU. El Usuario reconoce haber leído las CGU antes de crear una Cuenta o utilizar la Solución y declara aceptarlas sin reservas. Las CGU están accesibles en todo momento desde la Solución. ANSARA se reserva el derecho de modificarlas en cualquier momento, en particular para tener en cuenta evoluciones legislativas, reglamentarias, jurisprudenciales, técnicas o funcionales.

4.2. Capacidad del Usuario

El Usuario declara disponer de la capacidad jurídica que le permite aceptar las presentes CGU y utilizar la Solución de conformidad con la normativa aplicable. Cuando el Usuario no disponga de dicha capacidad o cuando la normativa aplicable exija la intervención de un Representante autorizado, el uso de la Solución deberá realizarse en las condiciones previstas en el artículo 4 bis.

ARTÍCULO 4 BIS - USOS PARTICULARES DE LA SOLUCIÓN

4.3. Uso por cuenta de un tercero

Cuando un Usuario actúe por cuenta de un tercero, en particular de un menor, una persona protegida, una persona acompañada o cualquier otra persona a la que represente o asista, garantiza disponer de los derechos, facultades, autorizaciones, consentimientos o bases jurídicas necesarios.

El Representante autorizado seguirá siendo el único responsable de la exactitud de la información comunicada, de los Contenidos transmitidos y de las acciones realizadas por cuenta de la persona interesada. ANSARA no está sujeta a ninguna obligación general de verificar la existencia, alcance, validez o mantenimiento de las facultades invocadas y no podrá ser considerada responsable de las consecuencias derivadas de una declaración inexacta, incompleta, obsoleta o fraudulenta.

4.4 Uso por menores

La Solución no está destinada a ser utilizada de forma autónoma por un menor cuando la normativa aplicable exija la autorización o intervención previa de un titular de la patria potestad, un Representante autorizado o cualquier persona legalmente habilitada. Toda persona que cree una Cuenta o utilice la Solución por cuenta de un menor garantiza disponer de las autorizaciones, facultades, consentimientos o bases jurídicas necesarios. ANSARA no tiene por misión verificar la edad del Usuario, su capacidad jurídica, la existencia de una autorización parental o la condición del representante invocada. Cuando disponga de indicios serios que permitan suponer un uso contrario a la normativa aplicable o susceptible de menoscabar los derechos o la seguridad de un menor, ANSARA podrá suspender, restringir o suprimir el acceso correspondiente y solicitar cualquier justificante razonablemente necesario.

Las modalidades de tratamiento de los datos de los menores se precisan en la Política de Privacidad.

4.5 Perfiles vinculados y gestión de accesos

Cuando la Solución permita la creación de perfiles vinculados o espacios de gestión que agrupen a varias personas, su uso quedará supeditado a las funcionalidades efectivamente ofrecidas por ANSARA. El Usuario que cree o administre un perfil vinculado garantiza disponer de los derechos, facultades o autorizaciones necesarios para actuar en nombre de la persona interesada.

Salvo autorización expresa de la persona interesada, configuración específica de la Solución o disposición legal en contrario, la existencia de un vínculo familiar, personal o profesional no otorga ningún derecho de acceso a los Contenidos o Datos de salud de otro Usuario.

En caso de controversia relativa a los derechos de acceso, a la representación o a la protección de una persona interesada, ANSARA podrá adoptar cualquier medida cautelar razonable, en particular suspender o restringir los accesos controvertidos a la espera de los justificantes necesarios.

4.5 Situaciones particulares de uso

La Solución puede ser utilizada por personas en situación de vulnerabilidad, de movilidad internacional o que accedan a la Solución desde un Estado distinto de aquel en el que se creó su Cuenta.

La Solución sigue siendo una herramienta técnica de comunicación, organización, traducción, transcripción y compartición de información. No tiene por objeto garantizar una atención médica, social, administrativa, jurídica o aseguradora, ni sustituir a los profesionales, establecimientos o autoridades competentes. El Usuario sigue siendo el único responsable del cumplimiento de la normativa aplicable a su situación, así como de las gestiones necesarias ante los profesionales, organismos o autoridades competentes. En caso de urgencia médica o peligro inmediato, el Usuario deberá ponerse en contacto sin demora con los servicios de emergencia territorialmente competentes.

Las modalidades relativas al tratamiento de los datos personales y de los Datos de salud en estas situaciones se precisan en la Política de Privacidad.

ARTÍCULO 5 - CONDICIONES DE ACCESO Y REQUISITOS TÉCNICOS

5.1. Condiciones de acceso

El acceso a la Solución presupone que el Usuario disponga, bajo su exclusiva responsabilidad, de un equipo compatible, un sistema operativo actualizado, un navegador de Internet reciente, una conexión a Internet estable y, en su caso, de cualquier software o configuración técnica necesaria para utilizar la Solución.

5.2. Responsabilidad del Usuario

El Usuario reconoce que la calidad del acceso y el correcto funcionamiento de la Solución pueden depender de su entorno técnico, su equipo, su conexión a Internet y los servicios de terceros que utilice. Le corresponde adoptar todas las medidas útiles para disponer de un entorno adecuado para el uso de la Solución.

5.3. Límites de funcionamiento

ANSARA no podrá ser considerada responsable de las dificultades de acceso, ralentizaciones, incompatibilidades o fallos de funcionamiento derivados de un equipo inadecuado, una configuración insuficiente, una conexión defectuosa o cualquier elemento ajeno a su control razonable.

5.4. Recomendaciones técnicas

ANSARA puede comunicar al Usuario, a título orientativo, determinadas recomendaciones técnicas, requisitos mínimos o configuraciones aconsejadas con el fin de optimizar el uso de la Solución. El incumplimiento de estas recomendaciones puede afectar a todas o parte de las funcionalidades de la Solución.

ARTÍCULO 6 - CREACIÓN DE LA CUENTA Y REGISTRO

6.1. Creación de la Cuenta

El acceso a todos o parte de los Servicios puede requerir la creación previa de una Cuenta personal por el Usuario, según las modalidades indicadas en la Solución.

La creación de la Cuenta puede realizarse directamente por el Usuario o mediante un enlace, un código de acceso, una invitación o cualquier dispositivo de activación comunicado por ANSARA, incluso, en su caso, en el marco de una oferta o de un programa establecido con un Socio.

6.2. Exactitud de la información

Al registrarse, el Usuario se compromete a proporcionar información exacta, completa, veraz y actualizada, y a mantenerla actualizada durante todo el periodo de uso de la Solución.

6.3. Confidencialidad de los Identificadores

El acceso a la Cuenta es estrictamente personal. Los Identificadores son confidenciales y no pueden ser comunicados, cedidos, prestados o compartidos con terceros, salvo autorización expresa prevista por ANSARA.

El Usuario sigue siendo el único responsable de la conservación y confidencialidad de sus Identificadores, así como de cualquier actividad realizada desde su Cuenta.

6.4. Seguridad de la Cuenta

El Usuario se compromete a informar a ANSARA sin demora en caso de pérdida, divulgación o uso no autorizado de sus Identificadores, sospecha de acceso fraudulento a su Cuenta o cualquier incidente de seguridad del que tenga conocimiento.

6.5. Suspensión o supresión de la Cuenta

ANSARA se reserva el derecho de denegar un registro, suspender total o parcialmente el acceso a la Solución o suprimir una Cuenta en caso de incumplimiento de las presentes CGU, uso fraudulento, abusivo o ilícito de la Solución, información inexacta, incompleta o engañosa, vulneración de los derechos de ANSARA, de otros Usuarios o de terceros, o, con carácter más general, de cualquier comportamiento susceptible de menoscabar el funcionamiento, la integridad, la seguridad o el cumplimiento normativo de la Solución. ANSARA también podrá proceder a una suspensión inmediata, sin previo aviso, cuando identifique un riesgo razonable de compromiso de la seguridad de la Solución, de las Cuentas, de los Contenidos, de los Datos de salud o de los derechos de los Usuarios, o cuando dicha medida sea necesaria para cumplir una obligación legal o reglamentaria.

6.6. Acceso a través de un Socio

Cuando el acceso a la Solución se ofrezca en el marco de una oferta, un programa o una relación que implique a un Socio, el Usuario reconoce que su uso de la Solución seguirá estando regulado exclusivamente por las presentes CGU celebradas con ANSARA. El Socio interviene según su propio papel, en particular como prescriptor, distribuidor, integrador o intermediario comercial, sin ser parte de las presentes CGU, salvo estipulación contractual expresa en contrario. La intervención de un Socio no crea, por sí sola, ninguna relación de mandato, representación, garantía, certificación ni responsabilidad solidaria entre ANSARA y dicho Socio. El Usuario reconoce que el Socio puede aplicar sus propias condiciones contractuales, políticas de privacidad o procedimientos, que seguirán siendo distintos de los de ANSARA y serán de su exclusiva responsabilidad.

ARTÍCULO 7 - OBLIGACIONES DE LAS PARTES

7.1. Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a utilizar la Solución de conformidad con las presentes CGU, las leyes y reglamentos aplicables, así como con los derechos de terceros.

Se compromete, en particular, a:

• proporcionar información exacta, completa y actualizada;
• cuando introduzca, importe, transmita o comparta información relativa a un tercero, garantizar que dispone de los derechos, autorizaciones, consentimientos o bases jurídicas necesarios;
• preservar la confidencialidad de sus Identificadores y de cualquier medio de acceso a su Cuenta;
• utilizar la Solución conforme a su finalidad, sus funcionalidades y las presentes CGU;
• introducir, transmitir o compartir únicamente la información necesaria para el uso de la Solución y adecuada a la finalidad perseguida;
• no comprometer la seguridad, la integridad o el correcto funcionamiento de la Solución;
• no vulnerar los derechos de propiedad intelectual de ANSARA o de terceros;
• no utilizar la Solución con fines fraudulentos, ilícitos, difamatorios, abusivos o contrarios al orden público;
• no introducir virus, código malicioso ni ningún otro elemento susceptible de alterar la Solución;
• no eludir las medidas de seguridad o autenticación implementadas;
• no realizar operaciones de scraping, extracción automatizada, ingeniería inversa, descompilación o análisis no autorizado;
• notificar sin demora a ANSARA cualquier anomalía, vulnerabilidad de seguridad, acceso no autorizado o incidente del que tenga conocimiento, y abstenerse de explotarlo o de facilitar su explotación;
• no desviar la Solución de su finalidad o de las funcionalidades puestas a disposición por ANSARA, siendo cualquier uso fuera de las finalidades previstas de su exclusiva responsabilidad.

7.2. Obligaciones de ANSARA

ANSARA se compromete a aplicar medios razonables para garantizar la accesibilidad, el correcto funcionamiento, la seguridad general y la evolución de la Solución.

ANSARA podrá realizar cualquier operación de mantenimiento, corrección, actualización o evolución técnica necesaria para mantener o mejorar la Solución. También podrá suspender temporalmente todo o parte del acceso a la Solución por razones de mantenimiento, seguridad, prevención de riesgos, uso no conforme con las presentes CGU o para cumplir una obligación legal o reglamentaria.

Cuando tenga conocimiento de un Contenido manifiestamente ilícito, fraudulento, peligroso, abusivo o que vulnere los derechos, la seguridad, la confidencialidad o la dignidad de un Usuario o de un tercero, ANSARA podrá, dentro de los límites previstos por la normativa aplicable, suspender su acceso, hacerlo temporalmente inaccesible, retirarlo o adoptar cualquier otra medida cautelar que considere razonablemente necesaria.

ARTÍCULO 8 - ESPACIOS DE INTERCAMBIO, TRANSMISIÓN DE DOCUMENTOS Y COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN

8.1. Funcionalidades de intercambio

La Solución puede permitir a los Usuarios intercambiar mensajes, transmitir documentos o compartir determinados Contenidos mediante funcionalidades específicas, en particular a través de un Código QR, un enlace seguro, una invitación o cualquier otro mecanismo de Acceso temporal puesto a disposición por ANSARA.

8.2. Responsabilidad del Usuario

El Usuario sigue siendo el único responsable:

• de los Contenidos que transmite, publica, comparte o hace accesibles a través de la Solución;
• de la exactitud, licitud y pertinencia de los Contenidos que pone a disposición;
• de la elección de los destinatarios a los que autoriza el acceso;
• del uso que hace de los Códigos QR, enlaces seguros o accesos temporales;
• de las consecuencias derivadas de un error de destinatario, una manipulación incorrecta, una divulgación voluntaria o involuntaria o un acceso concedido por él a un tercero;
• de la elección de los destinatarios a los que autoriza el acceso, incluso cuando los identifique como profesionales sanitarios o como cualquier otro Destinatario designado;
• de la gestión, transmisión y, cuando esta funcionalidad esté disponible, revocación de los Códigos QR, enlaces seguros u otros mecanismos de Acceso temporal que genere.

Salvo que una funcionalidad específica disponga expresamente lo contrario, ANSARA no verifica la identidad, las cualificaciones, las autorizaciones para ejercer o la condición profesional de las personas con las que el Usuario decide compartir sus Contenidos y no formula ninguna recomendación respecto de ellas.

Todo acceso realizado mediante un Código QR, un enlace seguro o cualquier otro mecanismo de Acceso temporal se considerará autorizado por el Usuario que lo haya generado o comunicado, salvo funcionamiento defectuoso imputable a ANSARA o prueba de un acceso fraudulento no imputable al Usuario.

La generación, transmisión, apertura o consulta de un Código QR, un enlace seguro o un mecanismo de Acceso temporal no constituye prueba de lectura, comprensión, validación o toma en consideración de los Contenidos a los que da acceso.

8.3. Socios y terceros autorizados

Cuando se comunique un acceso a un Socio o a cualquier otro tercero autorizado, este seguirá siendo el único responsable del uso que haga de los Contenidos consultados, de su conservación, de su explotación y, en su caso, de las decisiones, análisis o actos que derive de ellos en el marco de sus propias obligaciones profesionales o contractuales.

8.4. Papel de ANSARA

ANSARA interviene exclusivamente como proveedor técnico de la Solución. No participa en los intercambios entre los Usuarios o entre los Usuarios y los Destinatarios designados, no controla sistemáticamente los Contenidos transmitidos a través de la Solución y no garantiza su exactitud, autenticidad, exhaustividad, licitud, pertinencia o adecuación al uso que los Usuarios o terceros pretendan hacer de ellos.

Los tratamientos, reutilizaciones, conservaciones, divulgaciones o transmisiones de Contenidos realizados por los Usuarios o por terceros después de su exportación, descarga, impresión, captura de pantalla, copia o transmisión fuera de la Solución escapan al control de ANSARA y son responsabilidad exclusiva de las personas que los realizan.

Salvo que exista una funcionalidad expresamente prevista a tal efecto, la Solución no está destinada a constituir un sistema de archivo legal, de conservación probatoria, una historia clínica reglamentaria o un dispositivo de certificación de la información que contiene.

ANSARA no realiza ninguna verificación sistemática de la autenticidad, validez, conformidad o admisibilidad de los documentos o Contenidos importados, transmitidos o compartidos a través de la Solución. La presencia de un Contenido en la Solución no equivale a validación, certificación o aprobación de su valor jurídico, administrativo, médico o probatorio.

Cuando la Solución permita a un Usuario compartir Contenidos con un Destinatario designado, incluido un profesional sanitario o un organismo tercero, dicha compartición se realizará por iniciativa exclusiva del Usuario. ANSARA no interviene ni en el análisis, ni en la decisión, ni en las actuaciones posteriores relativas a la información así transmitida.

Cuando la Solución permita a un profesional sanitario comunicar información o recomendaciones a través de la Solución, estas se emitirán bajo la exclusiva responsabilidad de su autor. ANSARA interviene exclusivamente como proveedor técnico y no proporciona ningún consejo médico, diagnóstico, prescripción o recomendación sanitaria. Las funcionalidades de traducción, transcripción o reformulación pueden contener errores o aproximaciones y no eximen a los Usuarios de realizar las comprobaciones adecuadas cuando la situación lo exija.

8.5. Medidas de seguridad

ANSARA podrá limitar, suspender, revocar o desactivar cualquier acceso temporal, Código QR o enlace seguro cuando lo considere necesario para preservar la seguridad, integridad o correcto funcionamiento de la Solución, en particular en caso de sospecha de uso fraudulento, compromiso de seguridad o incumplimiento de las presentes CGU.

ARTÍCULO 9 - RESPONSABILIDAD

9.1. Papel de ANSARA

ANSARA actúa exclusivamente como proveedor técnico que pone a disposición una infraestructura digital que permite el acceso a los Servicios, el intercambio de Contenidos, la transmisión de documentos y la gestión de accesos seguros.

En la fecha de las presentes, la Solución no está destinada a constituir un producto sanitario en el sentido de la normativa aplicable, salvo indicación expresa en contrario comunicada a los Usuarios.

ANSARA no interviene en la relación entre el Usuario y los Destinatarios designados por este o cualquier otro tercero. No ejerce ninguna actividad médica, paramédica o farmacéutica y no presta ningún acto de diagnóstico, atención, tratamiento, telemedicina, teleasistencia, teleexpertise o ayuda a la decisión médica.

ANSARA no garantiza ningún resultado particular derivado del uso de la Solución, en particular en materia de comunicación, comprensión, organización, coordinación, calidad de los intercambios o atención. La Solución constituye una herramienta de asistencia técnica y no sustituye en ningún caso la apreciación o las decisiones de los profesionales competentes.

9.2. Obligación de medios

ANSARA aplica los medios técnicos y organizativos razonablemente necesarios para garantizar la disponibilidad, seguridad, confidencialidad y correcto funcionamiento general de la Solución.

Habida cuenta de las características de las redes de comunicaciones electrónicas, de las infraestructuras cloud, de los servicios de terceros y de las contingencias inherentes al entorno digital, ANSARA está sujeta a una obligación de medios y no puede garantizar un funcionamiento continuo, exento de interrupciones, incidentes, anomalías o indisponibilidades.

A pesar de las medidas de seguridad aplicadas, ANSARA no puede garantizar una seguridad absoluta ni la ausencia total de intrusiones, accesos no autorizados, compromisos, alteraciones de datos o cualquier otro incidente de seguridad.

9.3. Exclusiones de responsabilidad

Sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas aplicables, ANSARA no podrá ser considerada responsable de los daños derivados, en particular:

• de un uso de la Solución no conforme con las presentes CGU o con su finalidad;
• de un error de manipulación, una negligencia, un incumplimiento o un comportamiento imputable al Usuario o a un tercero;
• de una incompatibilidad técnica, una configuración incorrecta o un entorno de hardware, software o red inadecuado;
• de un acceso, compartición o divulgación resultante de la transmisión voluntaria o involuntaria por el Usuario de un Código QR, un enlace seguro, un Identificador o un mecanismo de Acceso temporal;
• de una indisponibilidad, fallo, modificación, interrupción o supresión imputable a una red de comunicaciones, un proveedor de alojamiento, un proveedor cloud, un proveedor de servicios, una interfaz, una API, un modelo de inteligencia artificial, un conector o cualquier otro servicio de terceros que escape al control razonable de ANSARA;
• de una incompatibilidad o falta de interoperabilidad entre la Solución y cualquier software, hardware, navegador, dispositivo, servicio o entorno técnico de terceros.

9.4. Daños indirectos

Sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas aplicables, ANSARA no podrá ser considerada responsable de los daños indirectos, inmateriales o consecuenciales, en particular:

• pérdida de explotación;
• pérdida de volumen de negocio;
• pérdida de beneficios;
• pérdida de oportunidad;
• pérdida o alteración de datos;
• perjuicio comercial;
• perjuicio de imagen;
• daño a la reputación.

9.5. Socios y terceros

Los análisis, recomendaciones, decisiones, actos, omisiones o contenidos procedentes de los Socios o de cualquier otro tercero que intervenga a través de la Solución serán de su exclusiva responsabilidad.

El Usuario reconoce que ANSARA no controla la validez, exactitud ni oportunidad de los contenidos, opiniones o decisiones emitidos por dichos terceros.

9.6. Límite legal

Las limitaciones y exclusiones previstas en el presente artículo se aplican dentro de los límites autorizados por la normativa aplicable. No podrán excluir ni limitar la responsabilidad de ANSARA en caso de culpa grave, dolo o cuando la ley prohíba dicha limitación.

ARTÍCULO 10 - FUERZA MAYOR

ANSARA no podrá ser considerada responsable de un retraso, un incumplimiento o un cumplimiento parcial de sus obligaciones en virtud de las presentes CGU cuando dicho retraso o incumplimiento resulte de un acontecimiento que escape razonablemente a su control e impida el cumplimiento normal de sus obligaciones.

Constituye, en particular, un caso de fuerza mayor o un acontecimiento asimilado todo acontecimiento imprevisible, irresistible o ajeno al control razonable de ANSARA, incluidos, en particular y sin que esta lista sea limitativa: catástrofes naturales, incendios, inundaciones, pandemias, crisis sanitarias, conflictos armados, actos terroristas, disturbios o alteraciones del orden civil, huelgas internas o externas, fallo o interrupción de las redes de telecomunicaciones, de Internet, de electricidad o de servicios cloud, indisponibilidad de infraestructuras técnicas, proveedores de alojamiento o prestadores terceros, ciberataques, actos de piratería informática, ataques de denegación de servicio o difusión de software malicioso, decisiones gubernamentales, restricciones reglamentarias, sanciones internacionales o medidas administrativas que afecten a la explotación de la Solución o, con carácter más general, cualquier acontecimiento independiente de la voluntad razonable de ANSARA que haga imposible o significativamente más difícil el cumplimiento de sus obligaciones.

En tal situación, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante toda la duración del acontecimiento de que se trate.

ANSARA procurará informar a los Usuarios lo antes posible de la aparición de un acontecimiento de fuerza mayor que afecte al acceso o al funcionamiento de la Solución.

Si el acontecimiento de fuerza mayor se prolonga durante más de treinta (30) días consecutivos, o durante cualquier otro periodo que haga imposible la continuación normal de la explotación de la Solución o del uso de los Servicios, ANSARA podrá suspender o poner fin a todos o parte de los Servicios afectados. El Usuario también podrá dejar de utilizar la Solución y solicitar el cierre de su Cuenta conforme a las modalidades previstas en las presentes CGU y, en su caso, en las Condiciones Generales de Venta aplicables.

La suspensión, limitación o cese de los Servicios en tal contexto no dará lugar a responsabilidad, penalización o indemnización alguna por ninguna de las Partes, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas aplicables.

ARTÍCULO 11 - PROPIEDAD INTELECTUAL

11.1. Derechos de propiedad intelectual de ANSARA

El Usuario reconoce que la Solución, así como el conjunto de sus componentes, funcionalidades, contenidos, elementos técnicos, gráficos, visuales, sonoros, textuales, software, bases de datos, interfaces, signos distintivos, marcas, logotipos, denominaciones, documentación, arquitecturas y, con carácter más general, todos los elementos que componen o están integrados en la Solución son propiedad exclusiva de ANSARA y/o de sus licenciantes.

Con excepción de los Contenidos y Datos pertenecientes a los Usuarios o a terceros, no se transfiere al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual en virtud de las presentes CGU.

Queda estrictamente prohibida, sin la autorización previa y por escrito de ANSARA, cualquier reproducción, representación, difusión, extracción, reutilización, adaptación, modificación, traducción, comercialización, explotación, puesta a disposición, comunicación al público o uso no autorizado de toda o parte de la Solución o de sus componentes, por cualquier medio y bajo cualquier forma.

En particular, el Usuario se abstendrá, entre otras cosas, de:

• extraer, copiar o reutilizar toda o una parte sustancial de la Solución, de sus bases de datos o de sus contenidos;
• realizar cualquier operación de scraping, crawling, aspiración o extracción automatizada de datos;
• reproducir, distribuir, comercializar o poner la Solución a disposición de terceros;
• modificar, adaptar, desensamblar, descompilar, realizar ingeniería inversa o intentar acceder al código fuente de la Solución, salvo disposición imperativa aplicable en contrario;
• crear obras derivadas a partir de toda o parte de la Solución;
• utilizar las marcas, logotipos, signos distintivos o elementos visuales de ANSARA sin autorización previa y por escrito.

La aceptación de las presentes CGU implica el reconocimiento por el Usuario de los derechos de propiedad intelectual de ANSARA y su compromiso de respetarlos. Cualquier uso no autorizado de la Solución o de cualquiera de los elementos protegidos pertenecientes a ANSARA podrá dar lugar a cualquier acción o procedimiento oportuno.

11.2. Licencia de uso de la Solución

Siempre que se respeten las presentes CGU y, en su caso, las Condiciones Generales de Venta aplicables, ANSARA concede al Usuario una licencia personal, limitada, no exclusiva, revocable, no cedible y no transferible que le permite acceder a la Solución y utilizarla exclusivamente para sus necesidades personales o profesionales internas, durante el periodo de uso autorizado de los Servicios y únicamente en los Territorios autorizados en el sentido del artículo 3 de las presentes CGU.

Esta licencia se limita estrictamente:

• al acceso a la Solución en modalidad SaaS a través de Internet;
• al uso de las funcionalidades ofrecidas por ANSARA conforme a su finalidad;
• y a un uso conforme con las presentes CGU.

La licencia de uso se concede exclusivamente para permitir al Usuario utilizar la Solución en las condiciones previstas por ANSARA.

El Usuario se abstendrá, en particular, de:

• conceder una sublicencia;
• permitir que terceros accedan a la Solución fuera de los casos expresamente autorizados;
• comercializar, alquilar, ceder o distribuir toda o parte de la Solución;
• o utilizar la Solución para fines distintos de los expresamente autorizados por las presentes CGU.

Cualquier uso de la Solución no conforme con las presentes CGU o que exceda los derechos concedidos en virtud de la presente licencia podrá dar lugar a la suspensión o supresión de la Cuenta del Usuario, sin perjuicio de las eventuales acciones judiciales que ANSARA pueda ejercer.

11.3. Contenidos del Usuario

Los contenidos, información, documentos, datos, archivos, mensajes, imágenes y elementos introducidos, importados, creados, almacenados o compartidos por el Usuario a través de la Solución seguirán siendo, sin perjuicio de los derechos de terceros, propiedad exclusiva de su autor o titular legítimo.

El Usuario garantiza disponer del conjunto de derechos, autorizaciones y bases jurídicas necesarios que le permitan utilizar, transmitir, almacenar o compartir dichos contenidos a través de la Solución, y garantiza que estos no vulneran los derechos de terceros ni las disposiciones legales o reglamentarias aplicables.

Con el fin de permitir la ejecución de los Servicios, el funcionamiento de la Solución y la prestación de las funcionalidades solicitadas por el Usuario, este concede a ANSARA una autorización limitada, no exclusiva, no transferible (salvo a los subcontratistas técnicos que intervengan en la explotación de los Servicios), gratuita y estrictamente limitada al periodo necesario para la prestación de los Servicios.

Esta autorización permite únicamente a ANSARA:

• alojar y almacenar los contenidos;
• reproducirlos técnicamente cuando sea necesario para el funcionamiento de la Solución;
• transmitirlos a los destinatarios designados por el Usuario;
• realizar las operaciones técnicas necesarias para su tratamiento, seguridad, copia de seguridad, visualización, indexación o restitución;
• ejecutar las funcionalidades solicitadas por el Usuario, incluidas las funcionalidades de traducción, compartición, automatización o asistencia integradas en la Solución.

Esta autorización se limita estrictamente a las necesidades de explotación, mantenimiento, seguridad y mejora técnica de la Solución. No implica ninguna transferencia de propiedad intelectual a favor de ANSARA.

ANSARA se abstendrá de cualquier uso de los contenidos del Usuario con fines comerciales, publicitarios, de marketing, de entrenamiento de modelos de inteligencia artificial o de desarrollo de productos, salvo acuerdo previo, específico y expreso del Usuario u obligación legal en contrario.

Cuando los contenidos incluyan datos personales o datos de salud, su tratamiento se regirá por la Política de Privacidad y por los compromisos aplicables en materia de protección de datos.

ANSARA no adquiere ningún derecho de propiedad sobre los contenidos del Usuario en virtud de las presentes CGU.

ARTÍCULO 12 - DATOS PERSONALES Y DATOS DE SALUD

En el marco del uso de la Solución, ANSARA puede tratar datos de carácter personal y, en su caso, datos de salud de conformidad con la normativa aplicable. Las modalidades relativas a los tratamientos realizados, las finalidades perseguidas, las bases jurídicas aplicables, las categorías de datos recogidos, los destinatarios de los datos, los plazos de conservación, las medidas de seguridad, las eventuales transferencias internacionales, los subcontratistas que intervengan en el tratamiento, así como los derechos de las personas interesadas, se describen en la Política de Privacidad accesible desde la Solución y que forma parte integrante de la documentación contractual. En caso de contradicción entre las presentes CGU y la Política de Privacidad en lo relativo al tratamiento de datos personales o de Datos de salud, las disposiciones de esta última prevalecerán únicamente respecto de las estipulaciones afectadas.

El uso de determinadas funcionalidades de la Solución puede requerir la recogida o el tratamiento de Datos de salud. El Usuario sigue siendo responsable de asegurarse de que dispone de los derechos, autorizaciones, consentimientos o bases jurídicas necesarios cuando transmita o haga accesibles dichos datos.

La Solución constituye exclusivamente una herramienta técnica que permite preparar, organizar, conservar, compartir o comunicar información y Datos de salud. La información que figura en ella es introducida, importada o compartida bajo la responsabilidad de sus autores.

ANSARA no realiza ninguna verificación sistemática de la exactitud, autenticidad, exhaustividad, actualidad o pertinencia de la información, documentos o Datos de salud presentes en la Solución y no ejerce ningún control médico, farmacéutico o clínico sobre dicha información.

La presencia de información o Datos de salud en la Solución nunca exime al Usuario de consultar a un profesional sanitario cuando su estado lo requiera ni de comunicar directamente a los profesionales interesados cualquier información que considere útil para su atención.

ARTÍCULO 13 - FUNCIONALIDADES DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

13.1. Funcionalidades de inteligencia artificial

La Solución puede integrar Funcionalidades de inteligencia artificial destinadas, en particular, a asistir a los Usuarios en el uso de los Servicios, automatizar determinados tratamientos o permitir la traducción, transcripción, reformulación, estructuración, clasificación, síntesis o generación de Contenidos. Estas funcionalidades pueden ser desarrolladas por ANSARA o basarse en servicios proporcionados por proveedores tecnológicos terceros seleccionados por ANSARA. ANSARA explota estas funcionalidades de conformidad con la normativa aplicable, en particular con el Reglamento (UE) 2024/1689 relativo a la inteligencia artificial, en la medida en que resulte aplicable a los tratamientos de que se trate. Las Funcionalidades de IA pueden evolucionar para tener en cuenta evoluciones tecnológicas, reglamentarias, de seguridad u operativas. ANSARA se reserva el derecho de modificarlas, limitarlas, suspenderlas o retirarlas cuando resulte necesario.

13.2. Límites de las funcionalidades automatizadas

Las Funcionalidades de IA se proporcionan exclusivamente a título de asistencia técnica.

Los contenidos, traducciones, transcripciones, reformulaciones, síntesis, sugerencias, recorridos guiados o cualquier otro resultado generado automáticamente pueden contener errores, aproximaciones, omisiones, sesgos o imprecisiones y no reproducen necesariamente de manera exhaustiva o fiel la información comunicada inicialmente.

Estas funcionalidades no constituyen un consejo médico, un diagnóstico, una prescripción, una validación clínica ni una ayuda a la decisión médica y nunca sustituyen la apreciación de un profesional sanitario.

Los Usuarios siguen siendo los únicos responsables de verificar la información importante antes de cualquier uso o toma de decisión basada en los resultados producidos por estas funcionalidades.

13.3. Notificación de fallos de funcionamiento

Se invita al Usuario a comunicar a ANSARA, lo antes posible, cualquier error manifiesto o fallo de funcionamiento que afecte a una Funcionalidad de IA o a un tratamiento automatizado, con el fin de permitir su análisis y, cuando sea razonablemente posible, la aplicación de medidas correctoras o mejoras de la Solución.

ARTÍCULO 14 - MODIFICACIÓN DE LAS CGU Y EVOLUCIÓN DE LA SOLUCIÓN

ANSARA se reserva el derecho de hacer evolucionar la Solución, los Servicios, sus funcionalidades, sus módulos, sus interfaces o sus modalidades de uso con el fin de tener en cuenta, en particular, evoluciones técnicas, tecnológicas, operativas, comerciales, reglamentarias, de seguridad o las necesidades de sus Usuarios.

A este respecto, ANSARA podrá, en particular, añadir, modificar, limitar, suspender o suprimir todas o parte de las funcionalidades o Servicios ofrecidos. Determinadas funcionalidades pueden estar reservadas a determinadas categorías de Usuarios o estar sujetas a condiciones particulares de acceso o uso.

Determinadas funcionalidades pueden ofrecerse con carácter experimental, piloto o beta. Pueden evolucionar rápidamente, ser modificadas, suspendidas o retiradas en cualquier momento y pueden no presentar el mismo nivel de estabilidad, disponibilidad o rendimiento que las funcionalidades desplegadas definitivamente.

La visualización en la Solución de una funcionalidad, un módulo, una interfaz o un Servicio que aún no esté activado o accesible no constituye un compromiso de puesta a disposición ni una garantía respecto de su contenido, alcance, fecha de despliegue o mantenimiento futuro.

ANSARA se reserva el derecho de modificar, completar o actualizar las presentes CGU en cualquier momento, en particular para:

• adaptar las CGU a las evoluciones de la Solución o de los Servicios;
• tener en cuenta evoluciones técnicas, tecnológicas, funcionales o comerciales;
• cumplir cualquier evolución legislativa, reglamentaria, jurisprudencial o administrativa;
• garantizar la seguridad, el cumplimiento normativo o el correcto funcionamiento de la Solución.

La versión de las CGU aplicable será la accesible en la Solución en la fecha en que el Usuario la utilice.

En caso de modificación sustancial de las presentes CGU, ANSARA informará a los Usuarios por cualquier medio adecuado, en particular mediante una notificación en la Solución, correo electrónico o mensaje al conectarse a la Cuenta.

Cuando la normativa aplicable lo exija o cuando la modificación afecte de manera sustancial a los derechos u obligaciones de los Usuarios, ANSARA podrá solicitar una nueva aceptación de las presentes CGU.

Sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables, la continuación del uso de la Solución después de la entrada en vigor de las CGU modificadas implica su aceptación.

ARTÍCULO 15 - DISPOSICIONES GENERALES

En caso de contradicción entre varios documentos contractuales aplicables, las condiciones particulares celebradas con el Usuario prevalecerán sobre las Condiciones Generales de Venta, que a su vez prevalecerán sobre las presentes CGU. Las estipulaciones de la Política de Privacidad prevalecerán únicamente respecto de las cuestiones relativas al tratamiento de datos personales y de Datos de salud.

Los mecanismos de Trazabilidad implementados en la Solución tienen principalmente por finalidad garantizar el correcto funcionamiento de la Solución, su seguridad, su cumplimiento normativo, la gestión de incidentes y la protección de los Usuarios.

Salvo obligación legal o compromiso contractual en contrario, ANSARA no garantiza la conservación de los Contenidos, documentos, historiales o datos más allá de los periodos necesarios para el funcionamiento de la Solución. Corresponde al Usuario conservar cualquier copia de la información, documentos o Contenidos que considere necesaria.

Las estipulaciones de las presentes CGU que, por su naturaleza, estén destinadas a seguir produciendo efectos tras el cese de su aplicación, en particular las relativas a propiedad intelectual, confidencialidad, protección de datos, responsabilidades, limitaciones de responsabilidad, derecho aplicable y resolución de controversias, seguirán siendo aplicables después del cierre de la Cuenta o del cese del uso de la Solución.

Las presentes CGU pueden traducirse a otros idiomas a título de cortesía o de información. En caso de contradicción, ambigüedad o divergencia de interpretación entre la versión francesa y una versión traducida, prevalecerá la versión francesa, sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables.

Las presentes CGU constituyen, junto con las Condiciones Generales de Venta cuando resulten aplicables, la Política de Privacidad y, en su caso, las condiciones particulares celebradas entre las Partes, la totalidad del acuerdo alcanzado entre ANSARA y el Usuario en relación con el uso de la Solución.

Las Partes reconocen que las presentes CGU no podrán interpretarse en el sentido de crear entre ellas una sociedad, una empresa conjunta, una relación de mandato, representación, empleo o cualquier otra relación que implique un vínculo de subordinación o un affectio societatis.

El hecho de que ANSARA no invoque, en un momento determinado, cualquiera de las estipulaciones de las presentes CGU no podrá interpretarse como una renuncia a invocarla posteriormente.

Si cualquiera de las estipulaciones de las presentes CGU fuera declarada nula, inválida, inaplicable o inoponible en aplicación de una disposición legal, reglamentaria o de una resolución judicial firme, dicha estipulación se considerará no escrita sin que ello afecte a la validez de las demás estipulaciones, que seguirán siendo plenamente aplicables.

Los títulos de los artículos y secciones se incluyen únicamente para facilitar la lectura de las presentes CGU y no afectan a su interpretación ni a su alcance.

El hecho de que una estipulación de las presentes CGU sea inaplicable en un país, territorio o respecto de un Usuario determinado no afectará a su aplicabilidad en los demás casos autorizados por la normativa aplicable.

ARTÍCULO 16 - MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN AMISTOSA DE CONTROVERSIAS

De conformidad con los artículos L.616-1 y R.616-1 del Code de la consommation, ANSARA ofrece a los Usuarios que actúan en calidad de consumidores un mecanismo de mediación de consumo. En caso de que no prospere la reclamación directa dirigida a ANSARA, el Usuario-consumidor podrá acudir gratuitamente al mediador competente, cuyos datos de contacto están accesibles desde la Solución.

Los Usuarios residentes en la Unión Europea también pueden recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea (RLL/ODR) de la Comisión Europea, accesible en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

ARTÍCULO 17 - DERECHO APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Las presentes CGU se rigen e interpretan de conformidad con el Derecho francés.

No obstante, cuando el Usuario actúe en calidad de consumidor en el sentido de la normativa aplicable en su país de residencia habitual, seguirán siendo aplicables las disposiciones imperativas de protección de los consumidores aplicables localmente cuando no puedan excluirse contractualmente.

En caso de controversia relativa a la validez, interpretación, ejecución, incumplimiento o resolución de las presentes CGU, las Partes se comprometen a buscar previamente una solución amistosa.

El Usuario puede dirigir cualquier reclamación a ANSARA a través de los datos de contacto que figuran en la Solución o en las presentes CGU.

A falta de resolución amistosa en un plazo razonable a partir de la notificación escrita de la controversia por una de las Partes, el litigio podrá someterse a los órganos jurisdiccionales competentes de conformidad con las normas de competencia aplicables.

Cuando el Usuario actúe en calidad de consumidor, podrá acudir bien a los órganos jurisdiccionales competentes de su lugar de residencia habitual, bien a los órganos jurisdiccionales franceses competentes de conformidad con la normativa aplicable.

Cuando el litigio afecte a un Usuario que actúe con fines profesionales, a un Profesional Socio, a un Socio o a cualquier persona que no tenga la condición de consumidor, se atribuye expresamente competencia a los órganos jurisdiccionales competentes del territorio correspondiente al domicilio social de ANSARA, incluso en caso de procedimiento de urgencia, pluralidad de demandados o llamada en garantía.

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