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Il mio account e i miei familiari
Gestisca il suo account, l’accesso, i suoi dati personali e i profili dei suoi familiari.
Come creo il mio account?
| Su ansara.care, inserisca l’indirizzo e-mail e scelga una password. Riceverà quindi tramite e-mail un codice di verifica. Inserisca il codice per completare la creazione dell’account. |
Perché devo inserire un codice ricevuto tramite e-mail?
| Ansara utilizza l’autenticazione a due fattori. Dopo la disconnessione, all’indirizzo e-mail e alla password si aggiunge un codice di verifica inviato tramite e-mail. Il codice non viene richiesto ogni volta che si riapre semplicemente la web app se la sessione è ancora attiva. |
Non ricevo il codice di verifica. Cosa devo fare?
| Utilizzi l’opzione per inviare nuovamente il codice dalla schermata di accesso. Verifichi inoltre di utilizzare l’indirizzo e-mail corretto e controlli la cartella spam o posta indesiderata. Se il problema persiste, contatti l’assistenza senza inviare dati sanitari. |
Ho dimenticato la password. Come posso reimpostarla?
| Nella schermata di accesso, selezioni «Password dimenticata?». Inserisca l’indirizzo e-mail, quindi utilizzi l’e-mail di reimpostazione ricevuta per impostare e confermare una nuova password. |
Non ho più accesso all’indirizzo e-mail del mio account. Cosa devo fare?
| Attualmente l’indirizzo e-mail associato all’account non può essere modificato e non esiste una procedura per recuperare l’account senza accesso a quella casella di posta. È prevista un’evoluzione futura. |
Posso modificare i miei dati personali?
| Sì. Dalle impostazioni può modificare le informazioni del profilo, tra cui nome, cognome, telefono, lingua e preferenze delle unità. Attualmente l’indirizzo e-mail dell’account non può essere modificato. |
Come posso esportare i miei dati?
| Può esportare i dati dal proprio account. L’esportazione attuale riguarda principalmente il contenuto del fascicolo sanitario e produce un archivio con file strutturati. Al momento i dati del chatbot non sono inclusi nell’esportazione. |
Come posso aggiungere un familiare?
Per aggiungere al suo account un minore o una persona di cui è responsabile, utilizzi «Aggiungere un familiare» dal fascicolo sanitario oppure «Crea un profilo condiviso» dall’area «La mia famiglia». Il numero di profili che può aggiungere dipende dal numero di licenze incluse nell’abbonamento. Se desidera assegnare una licenza a un altro adulto con un proprio account, utilizzi «Invita un adulto» dall’area «La mia famiglia». |
Come posso condividere il profilo di un familiare con un altro adulto?
Se l’adulto fa già parte della sua famiglia, apra il fascicolo sanitario del profilo interessato e selezioni «Gestire l’accesso al profilo» per scegliere con chi condividere le informazioni. Se l’adulto non dispone ancora di un account collegato alla sua famiglia, vada in «La mia famiglia» > «Invita un adulto», inserisca i suoi dati e selezioni il profilo da condividere. L’altra persona riceverà un invito, mentre lei riceverà un codice di sicurezza da comunicarle per completare il collegamento. |
Posso revocare l’accesso di un altro adulto a un profilo condiviso?
| Sì. L’adulto che ha inviato l’invito può revocare l’accesso. La revoca è immediata e l’altro adulto riceve un’e-mail che lo informa che non ha più accesso al profilo condiviso. |
Non riesco ad accedere al mio account. Cosa devo fare?
| Verifichi l’indirizzo e-mail e la password utilizzati per il suo account. Se ha dimenticato la password, utilizzi «Password dimenticata?». Se il blocco riguarda il codice di verifica ricevuto tramite e-mail, controlli anche la cartella spam o posta indesiderata. Se continua a non riuscire ad accedere, contatti l’assistenza. |