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Mon compte et mes proches

Gérez votre compte, votre connexion, vos informations personnelles et les profils de vos proches.

Comment créer mon compte ?

Sur ansara.care, saisissez votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe. Un code de vérification vous est ensuite envoyé par e-mail. Saisissez ce code pour finaliser la création de votre compte.

Pourquoi dois-je saisir un code reçu par e-mail ?

Ansara utilise une authentification à deux facteurs. Après une déconnexion, votre e-mail et votre mot de passe sont complétés par un code de vérification envoyé par e-mail. Ce code n’est pas demandé à chaque simple réouverture de la webapp si votre session est toujours active.

Je ne reçois pas mon code de vérification. Que faire ?

Utilisez le bouton permettant de renvoyer le code depuis l’écran de connexion. Vérifiez également que vous utilisez la bonne adresse e-mail et consultez vos courriers indésirables. Si le problème persiste, contactez le support sans envoyer de données de santé.

J’ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?

Sur l’écran de connexion, sélectionnez « Vous avez oublié votre mot de passe ? ». Saisissez votre adresse e-mail, puis utilisez l’e-mail de réinitialisation reçu pour définir et confirmer un nouveau mot de passe.

Je n’ai plus accès à l’adresse e-mail de mon compte. Que faire ?

À ce jour, l’adresse e-mail du compte n’est pas modifiable et il n’existe pas de procédure permettant de récupérer le compte sans accès à cette boîte e-mail. Une évolution est envisagée ultérieurement.

Puis-je modifier mes informations personnelles ?

Oui. Vous pouvez modifier depuis les paramètres vos informations de profil, notamment votre nom, prénom, téléphone, langue et préférences d’unités. L’adresse e-mail du compte n’est pas modifiable actuellement.

Comment exporter mes données ?

Vous pouvez exporter vos données depuis votre compte. L’export actuel concerne principalement le contenu du carnet de santé et produit une archive avec des fichiers structurés. Les données du chatbot ne font pas partie de cet export à ce jour.

Comment ajouter un proche ?

Pour ajouter un enfant ou une personne dont vous avez la responsabilité à votre compte, utilisez « Ajouter un proche » depuis le menu, la barre de navigation, l’espace « Ma famille » ou le carnet de santé.

Le nombre de profils que vous pouvez ajouter dépend du nombre de licences incluses dans votre abonnement.

Si vous souhaitez attribuer une licence à un autre adulte disposant de son propre compte, utilisez « Inviter un adulte » depuis l’espace « Ma famille ».

Comment partager le profil d’un proche avec un autre adulte ?

Si l’adulte fait déjà partie de votre famille, ouvrez le carnet de santé du profil concerné, puis sélectionnez « Gérer l’accès au profil » pour choisir avec qui partager les informations.

Si l’adulte n’a pas encore de compte rattaché à votre famille, allez dans « Ma famille » > « Inviter un adulte », renseignez ses informations et sélectionnez le profil à partager. Il recevra une invitation, tandis que vous recevrez un code de sécurité à lui transmettre pour finaliser le rattachement.

Puis-je révoquer l’accès d’un autre adulte à un profil partagé ?

Oui. L’adulte qui a envoyé l’invitation peut révoquer l’accès. La révocation est immédiate et l’autre adulte reçoit un e-mail l’informant qu’il n’a plus accès au profil partagé.

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, que faire ?

Vérifiez l’adresse e-mail et le mot de passe utilisés pour votre compte. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez « Mot de passe oublié ? ». Si vous êtes bloqué au niveau du code de vérification reçu par e-mail, vérifiez également vos courriers indésirables. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez le support.

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