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Mi cuenta y mis familiares
Gestione su cuenta, el inicio de sesión, sus datos personales y los perfiles de sus familiares.
¿Cómo creo mi cuenta?
| En ansara.care, introduzca su dirección de correo electrónico y elija una contraseña. A continuación recibirá por correo electrónico un código de verificación. Introduzca ese código para completar la creación de la cuenta. |
¿Por qué tengo que introducir un código recibido por correo electrónico?
| Ansara utiliza autenticación de doble factor. Después de cerrar sesión, a su correo electrónico y contraseña se añade un código de verificación enviado por correo. El código no se solicita cada vez que simplemente vuelve a abrir la aplicación web si su sesión sigue activa. |
No recibo mi código de verificación. ¿Qué debo hacer?
| Utilice la opción para reenviar el código desde la pantalla de inicio de sesión. Compruebe también que está utilizando la dirección de correo correcta y revise la carpeta de correo no deseado. Si el problema continúa, póngase en contacto con soporte sin enviar datos de salud. |
He olvidado mi contraseña. ¿Cómo puedo restablecerla?
| En la pantalla de inicio de sesión, seleccione «¿Ha olvidado su contraseña?». Introduzca su dirección de correo electrónico y utilice el correo de restablecimiento que reciba para definir y confirmar una nueva contraseña. |
Ya no tengo acceso a la dirección de correo de mi cuenta. ¿Qué debo hacer?
| Actualmente, la dirección de correo electrónico de la cuenta no se puede modificar y no existe un procedimiento para recuperar la cuenta sin acceso a ese buzón. Está prevista una mejora para más adelante. |
¿Puedo modificar mis datos personales?
| Sí. Desde los ajustes puede modificar la información de su perfil, incluidos el nombre, los apellidos, el teléfono, el idioma y las preferencias de unidades. Actualmente no se puede modificar la dirección de correo de la cuenta. |
¿Cómo exporto mis datos?
| Puede exportar sus datos desde su cuenta. La exportación actual incluye principalmente el contenido del historial de salud y genera un archivo con ficheros estructurados. Actualmente, los datos del chatbot no forman parte de esta exportación. |
¿Cómo añado a un familiar?
| Para añadir a su cuenta un niño o una persona de la que sea responsable, utilice «Añadir un familiar» desde el menú, la barra de navegación, el espacio «Mi familia» o el historial de salud. El número de perfiles que puede añadir depende del número de licencias incluidas en su suscripción. Si desea asignar una licencia a otro adulto que tenga su propia cuenta, utilice «Invitar a un adulto» desde «Mi familia». |
¿Cómo comparto el perfil de un familiar con otro adulto?
| Si el adulto ya forma parte de su familia, abra el historial de salud del perfil correspondiente y seleccione «Gestionar el acceso al perfil» para elegir con quién compartir la información. Si el adulto aún no tiene una cuenta vinculada a su familia, vaya a «Mi familia» > «Invitar a un adulto», introduzca sus datos y seleccione el perfil que desea compartir. Esa persona recibirá una invitación y usted recibirá un código de seguridad que deberá facilitarle para completar la vinculación. |
¿Puedo revocar el acceso de otro adulto a un perfil compartido?
| Sí. El adulto que envió la invitación puede revocar el acceso. La revocación es inmediata y el otro adulto recibe un correo informándole de que ya no tiene acceso al perfil compartido. |
No puedo iniciar sesión en mi cuenta. ¿Qué debo hacer?
| Compruebe la dirección de correo electrónico y la contraseña que utiliza para su cuenta. Si ha olvidado la contraseña, utilice «¿Ha olvidado su contraseña?». Si el bloqueo se produce con el código de verificación recibido por correo, revise también la carpeta de correo no deseado. Si sigue sin poder iniciar sesión, póngase en contacto con soporte. |