Mon compte et mon abonnement

Gérez votre connexion, votre mot de passe, votre profil et les principales questions liées à votre abonnement.

Quelles sont les offres Ansara ?

Ansara prévoit actuellement trois offres : Health Passport pour le carnet de santé multilingue et le stockage de documents ; Ansara Move pour Ansarabot et l’espace de discussion ; Replay pour archiver les données entre deux périodes d’utilisation. Les règles exactes de souscription peuvent dépendre du canal d’achat ou d’un partenaire.

Quand mon abonnement commence-t-il si je prépare un voyage ?

L’accès anticipé gratuit commence un mois avant la date de départ et donne accès aux fonctionnalités de l’offre souscrite. La période payante commence le jour du départ.

Mon abonnement est-il renouvelé automatiquement ?

Pour une souscription directe, le renouvellement est automatique et Ansara informe l’utilisateur en amont. Certaines offres fournies par des partenaires peuvent suivre des conditions différentes.

Que se passe-t-il si je résilie mon abonnement ?

La résiliation arrête le renouvellement automatique. Vous conservez l’accès aux fonctionnalités jusqu’à la fin de la période déjà payée.

Que deviennent mes données à la fin de mon abonnement ?

À la fin de l’abonnement, vos données sont conservées pendant 30 jours selon les règles de fin de service. Pendant cette période, vous pouvez notamment reprendre un abonnement ou souscrire à Replay. Sans nouvelle couverture ni archivage, le compte et les données sont définitivement supprimés à l’issue des 30 jours.

À quoi sert Replay ?

Replay permet d’archiver les données pendant un an entre deux périodes d’utilisation. Une licence Replay couvre un profil adulte et les profils enfants qui lui sont rattachés. Pendant Replay, les données restent archivées mais ne sont pas consultables sans reprendre un abonnement ; elles peuvent toutefois être supprimées à tout moment.

Mon code partenaire ne fonctionne pas. Que faire ?

Les codes partenaires peuvent avoir une durée de validité et des conditions propres au partenaire qui les fournit. Si votre code est refusé ou invalide, contactez d’abord le partenaire qui vous l’a transmis.

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