Centro de ayuda > Suscripción y pago
Suscripción y pago
Gestione su inicio de sesión, su contraseña, su perfil y las principales cuestiones relacionadas con su suscripción.
¿Qué planes ofrece Ansara?
| Actualmente, Ansara ofrece tres planes: Health Passport, para el historial de salud multilingüe y el almacenamiento de documentos; Ansara Move, para Ansarabot y el espacio de conversación; y Replay, para archivar los datos entre periodos de uso. Las condiciones exactas de suscripción pueden variar según el canal de compra o la entidad colaboradora que facilite el acceso. |
¿Cuándo empieza mi suscripción si estoy preparando un viaje?
| El acceso anticipado gratuito empieza un mes antes de la fecha de salida y permite utilizar las funciones incluidas en el plan contratado. El periodo de pago comienza el día de la salida. |
¿Mi suscripción se renueva automáticamente?
| En las suscripciones directas, la renovación es automática y Ansara le informa con antelación. Algunos planes proporcionados por socios pueden estar sujetos a condiciones diferentes. |
¿Qué ocurre si cancelo mi suscripción?
| La cancelación detiene la renovación automática. Mantendrá el acceso a las funciones hasta el final del periodo que ya haya pagado. |
¿Qué ocurre con mis datos cuando termina mi suscripción?
| Al finalizar la suscripción, sus datos se conservan durante 30 días de acuerdo con las normas de finalización del servicio. Durante este periodo puede, por ejemplo, volver a suscribirse o contratar Replay. Si no vuelve a disponer de cobertura ni archiva los datos, la cuenta y los datos se eliminan definitivamente al finalizar los 30 días. |
¿Para qué sirve Replay?
| Replay permite archivar los datos durante un año entre dos periodos de uso. Una licencia Replay cubre un perfil adulto y los perfiles infantiles vinculados a él. Durante Replay, los datos permanecen archivados, pero no se pueden consultar sin volver a contratar una suscripción; no obstante, pueden eliminarse en cualquier momento. |
Mi código de acceso no funciona. ¿Qué debo hacer?
| Los códigos de acceso pueden tener un periodo de validez y estar sujetos a condiciones específicas de la entidad que los proporciona. Si su código es rechazado o no es válido, póngase primero en contacto con la entidad que se lo facilitó. |
